Erreichbarkeit: Neue Hotline für Terminanfragen

"Alles neu macht der Mai", verheißt ein bekanntes Volkslied. Bei uns bringt der sogenannte "Wonnemonat" tatsächlich eine Neuerung. Ab 01.05.2024 schalten wir eine neue, zusätzliche Rufnummer für Terminanfragen. Damit reagieren wir auf das sich zuspitzende Telefonaufkommen und bleiben gut erreichbar.

Erreichbarkeit von Arztpraxen schwieriger

Die telefonische Erreichbarkeit von Arztpraxen und Versorgungszentren steht zunehmend in der Kritik. Die Kassenärztliche Vereinigung Sachsen berichtete schon im Juli 2022 von den sich inzwischen häufenden Beschwerden der Patienten über die "schwierige bis unmögliche Erreichbarkeit" von Arztpraxen (Vgl. "KVS Mitteilungen 07-08 2022). MDR Aktuell griff das Thema nachlassender Erreichbarkeit im Frühjahr 2023 auf. In einem Fall sei die telefonische Erreichbarkeit einer Arztpraxis inzwischen "nicht mehr vorhanden" (Vgl. MDR Aktuell, 09.01.23). Und der Focus nahm das Thema erst kürzlich unter die Lupe und stellte im März 30 Praxen auf die Probe: In 13 Fällen meldete sich immerhin ein Anrufbeantworter. Bei knapp einem Drittel klingelte es jedoch vergeblich ins Leere. Der Eindruck: "Viele Praxen (...) nehmen keine Anrufe mehr entgegen." (Vgl. "Ärzte gehen nicht mehr ans Telefon", Focus.de, 09.03.24).

Die Berichterstattung macht deutlich, dass die telefonische Erreichbarkeit von Arztpraxen ungeachtet wirtschaftlicher Veränderungen eine für die Öffentlichkeit selbstverständliche Leistung ist. Vor allem in Bereichen, in denen Praxen fehlen, nimmt das Anrufaufkommen für die verbleibenden Einrichtungen mit wachsendem Einzugsgebiet zu. Je weiter der Wohnort der Patienten entfernt ist, desto größer ist das Interesse für technische Kommunikationsmittel.

Neue Rufnummer für Terminanfragen

Damit Patienten, Angehörige und Gäste uns möglichst leicht erreichen, bieten wir bislang eine Sprechzeit von 26 Stunden in der Woche, an denen auch das Telefon besetzt ist. Auch der Samstag zählt dazu. Gelingt auf Anhieb kein Durchkommen, läuft rund um die Uhr ein Anrufbeantworter mit Rückrufservice. Außerdem bieten wir verschiedene Online-Formulare und sind per E-Mail erreichbar.

Ab Mai startet zudem das "Termintelefon" für Terminanfragen an die Mehrbehandlerpraxis Andreas Bauer, Facharzt für Psychiatrie und Psychotherapie. Unter einer neuen Rufnummer können Neupatienten zu festgelegten Zeiten telefonische Terminanfragen stellen. Zu diesen planbaren Zeiten ist freies Personal sichergestellt, während unvorhersehbare Anrufe in der Sprechzeit je nach Aufkommen nicht immer entgegengenommen oder ausführlich beantwortet werden können. Mit dem neuem Termintelefon hoffen wir, das Aufkommen zu entzerren und so auch die Telefonleitung für Bestandspatienten noch öfter frei halten zu können.

Das Termintelefon ist zunächst experimentell zu folgenden Zeiten für Neupatienten erreichbar. Vergeben werden können aktuell Termine zur psychiatrischen Mit- und Weiterbehandlung ab Juni/Juli.

• Freitag, 10. Mai von 13 bis 14 Uhr
• Montag, 13. Mai von 13 bis 14 Uhr
• Freitag, 17. Mai von 13 bis 14 Uhr
• Montag, 27. Mai von 13 bis 14 Uhr
• weitere Termine stehen in den Sprechzeiten