Bessere Erreichbarkeit per Telefon

Die Schwierigkeit, Arztpraxen telefonisch zu erreichen, ist vielen von uns bekannt. Die Ursachen sind häufig mangelndes Personal bzw. die fehlende Vergütung, um es für diese Aufgabe großzügiger einzuplanen. Denn Telefondienst in der Arztpraxis ist seit Streichung der Erreichbarkeitspauschale ein unbezahlter Vollzeitjob. Erst recht unter Berücksichtigung des Wirtschaftlichkeitsgebots kann diese Aufgabe in manchen Fachbereichen selbst "nebenbei" kaum erledigt werden.

Um dennoch ansprechbar zu bleiben, haben wir schon früh nach anderen Lösungen gesucht. Online-Formulare und ein Anrufbeantworter sollten fernmündliche Anfragen entzerren. Ab Mai 2024 riefen wir zudem das "Termintelefon" ins Leben. Zu ausgewählten Zeiten wurde hier eine zweite Leitung mit exklusiver Rufnummer für Terminanfragen außerhalb der Sprechzeit geöffnet.

Nun schaffen wir das "Termintelefon" Ende Mai aber wieder ab und ersetzen es durch eine generelle Verdopplung der allgemeinen Telefondienstzeiten. Dazu wurde ein weiterer PC-Arbeitsplatz geschaffen, der es separiert von der Anmeldung erlaubt, Telefonate unabhängig vom Besucheraufkommen anzunehmen. Dass soll schließlich auch das E-Mail Postfach etwas entlasten, sodass aufgrund der strukturellen Verbesserung kaum mehr Arbeitskraft nötig ist.

Wir hoffen, Ihnen damit künftig noch besser gerecht werden zu können hören uns bestimmt bald wieder öfter.